Mobiler Kundendienst – Jetzt noch einfacher!

In der heutigen Zeit der Smartphones und Tablets wird ein mobiler Kundendienst immer wichtiger. Daher hat die JUPROWA-Programmierung lange an einem mobilen Kundendienst gearbeitet. Seit 2013 ist nun unsere J-Cloud auf dem Markt. Mit dieser Lösung haben Offa-Anwender die Möglichkeit, ihre Tätigkeiten im Kundendienst gleich vor Ort zu erfassen.

Die Kunden-Cloud – Ein wichtiger Bestandteil in Sachen mobiler Kundendienst

Die Kunden-Cloud ermöglicht dem Monteur alle relevanten Daten zu einem Kunden einzusehen. Er sieht zum Beispiel die Anschrift und alle Kontaktdaten des jeweiligen Kunden. Außerdem besteht die Möglichkeit alle Gerätedaten und Wartungsinformationen sowie Messdaten aus den Vorjahren einzusehen. So ist der Monteur beim Kunden vor Ort optimal vorbereitet und bestens informiert.

Das Service-Pad – Mobiler Kundendienst

Mit dem ServicePad von Juprowa haben Sie alle Service-Scheine im Blick. Direkt beim Kunden vor Ort können alle Arbeiten und Materialien erfasst werden. Auch Stammdatenänderungen können vom Monteur festgehalten werden. Zum Beispiel eine neue Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Diese Änderungen gelangen lediglich als Hinweis ins Büro. Dort kann dann entschieden werden, ob die neuen Daten in den Kundestamm übernommen werden sollen, oder nicht. Der fertige Service-Schein wird auf
dem Tablet vom Kunden unterschrieben und abgeschlossen. Falls gewünscht, bekommt der Kunde sofort eine E-Mail mit dem angehängten Service-Schein. Zusätzlich steht der Service-Schein direkt im Büro zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung. Alle Dokumente werden im Offa-Archiv hinterlegt. Sogar Fotos können den Service-Scheinen beigefügt werden. Auch diese sind dann im Archiv verfügbar.

Der Cloud-Kalender – Das Organisationstalent

Haben Sie in Zukunft alle Termine im Blick. Organisieren Sie Ihre Kundendienst-Touren optimal in Zusammenarbeit mit Ihrer Handwerkersoftware Offa. Sobald Sie einen Service-Schein in der Software terminieren, erscheint der Termin bei dem entsprechenden Monteur direkt im Kalender. Mit der praktischen Planer-Funktion organisiert das Büro im Handumdrehen alle Termine von allen Mitarbeitern. Mit entsprechenden Berechtigungen kann der Monteur direkt vor Ort einen Folgetermin mit dem Kunden vereinbaren oder zumindest nachschauen, ob er am nächsten Tag noch ein Zeitfenster offen hat.